国泰航空全机队娱乐系统覆盖，内地空姐提升服务体验

华灯初上 · 发表于昨天 18:52

　　近日，在备受航空业界关注的2025年Skytrax《全球航空公司大奖》评选中，国泰航空凭借一系列服务改进措施与市场布局，获得“全球最佳航空公司”第三名，同时连续两年蝉联“全球最佳经济舱航空公司”，并在三年内第二次摘得“全球最佳机上娱乐”殊荣。这一成绩反映了其在提升乘客体验方面的阶段性成果，也显示出其在全球航空市场中的持续投入。
　　国泰航空近年启动大规模投资计划，总额超过一千亿港元，重点用于机队更新、客舱设施升级、机场贵宾室改造及数字化服务创新。根据公开信息，该计划涵盖新一代飞机采购、现有客舱产品迭代以及全球贵宾室网络扩展。例如，国泰航空已增购14架波音777-9远程宽体客机，总订单量达35架，预计2027年起逐步交付。此类机型将配备全新设计的头等舱与公务舱，进一步优化长途航线乘客的舒适度。
　　

　　在地面服务领域，国泰航空同步推进贵宾室升级项目。继香港国际机场“逸连堂”贵宾室完成改造后，北京首都国际机场旗舰贵宾室于2025年8月重新启用。该贵宾室采用开放式布局，增设“茗茶坊”“风味坊”等特色餐饮区，并引入“国泰贵宾室礼宾大使”提供定制化服务。此外，国泰航空计划未来数年在纽约肯尼迪机场设立首个海外旗舰贵宾室，完善其全球服务网络。
　　从2025年8月起，国泰航空成为全球少数实现全机队各舱位均配备椅背机上娱乐系统的航空公司之一。乘客可在经济舱、特选经济舱、商务舱及头等舱通过高清屏幕访问超过1000小时的娱乐内容，包括最新电影、电视剧、音乐及互动游戏。该系统支持4K HDR画质，并配备高速无线网络，满足乘客在飞行过程中的多元化需求。
　　

　　为适应内地市场增长，国泰航空自2023年起启动大规模内地人才招聘计划，重点招募空中乘务员、飞行员及IT技术人员。截至目前，国泰航空在内地已拥有超过3000名员工，其中空姐超过600名，目标于2025年底将内地员工规模扩大至4000人。
　　首批空姐的加入引发业界关注。这批经过严格培训的乘务员不仅需完成紧急撤离、安全操作等基础课程，还需通过为期三个月的跨文化服务培训，内容涵盖普通话、方言沟通技巧及内地乘客行为习惯研究。据介绍，内地空姐的普通话能力与地域文化认知，使其在服务内地乘客时更具优势。例如，在餐饮服务环节，内地空姐可根据乘客偏好调整餐食配比，避免中式餐点供应不足的情况。
　　国泰航空在推进团队多元化的同时，亦注重服务标准的统一性。所有新入职空姐需通过全球统一的考核体系，包括安全演练、服务流程及应急处理等模块。在西安举行的招聘活动中，候选人需在90秒内完成客舱紧急撤离模拟，并通过双语（普通话与英语）面试评估沟通能力。
　　从千亿投资计划到服务团队本土化，国泰航空正通过系统性调整应对行业变革。其在北京贵宾室升级、全舱娱乐系统普及及内地空姐招募等举措，既体现了对市场需求的响应，也反映出航空公司在全球化与本土化之间的平衡探索。随着香港国际机场三跑道系统全面运营及大湾区航空枢纽建设推进，国泰航空的后续布局或将为行业提供更多参考样本。

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