国泰航空北京贵宾室焕新，空姐本土化服务背后的文化深耕

华灯初上 · 发表于昨天 18:41

　　2025年8月15日，国泰航空位于北京首都国际机场三号航站楼的旗舰贵宾室完成全面升级并正式启用。这一动作标志着国泰航空“植根香港、背靠祖国、联通世界”战略的进一步落地，更凸显其深耕内地市场的决心。此次升级涉及空间重构、服务创新及在地文化融合，成为观察国泰航空业务转型的重要窗口。
　　升级后的贵宾室占地843平方米，设计团队Studioilse通过樱桃木饰面、石灰岩等天然材质营造出温润雅致的氛围，屋顶结构与开阔窗景的优化则将停机坪动态纳入视野，形成“机场中的绿洲”体验。功能分区上，贵宾室摒弃传统商务导向，转而强调“家外之家”的舒适感。
　　贵宾室内，“茗茶坊”作为特色区域首次走出香港，由国泰航空的茶艺师现场冲泡各式中国名茶，让旅客在旅途中也能享受到地道的茶文化体验。此外，“风味坊”提供了包括北京炸酱面、打卤面在内的多款中国北方特色菜品，满足不同旅客的口味需求。
　　在硬件设施方面，贵宾室几乎所有座位都配备了多个USB-C和USB-A充电口及国标5孔插座，其中一个C口还支持65W快充，充分考虑到商务旅客的充电需求。对于希望继续工作的旅客，“漫赏阁”提供了单人沙发和“泰逸椅”，确保他们在旅途中也能保持高效的工作状态。
　　北京作为国泰航空在内地的重要枢纽，目前每日运营7对往返香港的航班，连接频次居内地城市之首。集团旗下香港快运每日另有一班往返北京大兴机场，两地周均航班量达56班。目前，国泰航空在内地航点已达23个，2025年夏季每周运营超300对内地航班，覆盖一线及二三线城市。持续增加的运力带来了对本地化服务的更高需求。
　　

　　内地市场是客户来源地，更是人才与资源的重要基地。随着内地市场的不断发展，国泰航空也加大了在内地的人才招聘力度，尤其是空姐的招聘。2023年下半年，国泰航空在深圳连续举办了6场空乘招聘会，计划到2025年空姐人数达到1万人，其中内地空姐将占到1000至2000人，内地空姐的人数将仅次于香港空姐。
　　截至2025年8月，国泰航空在岗内地空姐数量已突破600人，占空姐总人数的比例持续上升。这些空姐需通过7周封闭培训，涵盖紧急撤离、CPR急救及跨文化服务技能，确保既能提供国际标准服务，又能理解内地旅客需求。
　　

　　为了更好地服务内地旅客，国泰航空确保所有航班上至少有一位会说普通话的空姐，并在机舱服务员的名牌上清晰标注可提供服务的语言，包括普通话及其他亚洲地区语言。公司还鼓励空姐学习普通话，能够使用多种亚洲地区语言的机舱服务员可获得额外的津贴。
　　贵宾室升级与空姐本土化背后，是国泰航空对后疫情时代航空市场的深度布局。2024年，集团宣布未来三年投资超千亿港元，用于机队更新、客舱产品迭代及数码服务创新。财务数据显示，2025年前七个月，国泰航空载客量同比增加24%，货运量增长11%，7月单月接载旅客320万人次，创年度新高。
　　国泰航空的北京贵宾室，与其说是一个空间，不如说是一座文化的桥头堡。从一碗地道的北京炸酱面到一杯精心冲泡的香茗，这些元素所传递的，是一种“被理解”的尊重。真正的高端服务，在于对乘客文化背景的深切共鸣。贵宾室，正是国泰向每一位内地旅客发出的一封无声而温暖的邀请函。